“fedex,使命必達”的廣告口號,許多人瑯瑯上口。在聯邦快遞的電視廣告中,救護車司機看到前方車陣壅塞,為了救人,趕忙直接將人抱起送醫院,深怕耽誤病人送醫的寶貴時間。聯邦快遞因為大力網羅對工作充滿使命感的人才,因此標榜能夠提供及時可靠的快遞服務。
聯邦快遞公司有一個很特別的“紫色承諾”,意思是不論付出任何代價,也要確保客戶對公司的服務稱心滿意。為了做到紫色承諾、“使命必達”,不管碰到什么麻煩,聯邦快遞的員工都愿意多做一些、克服困難,以如期達成客戶交付的責任。
為榮譽而戰
美商leadership management臺灣分公司的蕭立智表示,“使命感絕對不只是一個口號而已,而是生命的影響。”有使命感的話,自然會涌出一股不論付出什么代價,都在所不惜的斗志,只為了達成目標或挑戰。
2001年7月,當奧委會宣布北京贏得2008年奧運會主辦權時,全國上下舉國歡慶狂,視為中國人的最大驕傲。
日前,中國網通集團獲選為北京奧運會通訊服務的承辦廠商,中國網通集團總經理張春江即對集團全體員工訓示:“在未來4年,要充分發揮敬業精神,協助北京奧組委把北京2008年奧運會辦成歷史上最成功的一屆奧運會,也辦成歷史上第一屆真正的“寬帶(寬頻)奧運會”。”
張春江抓住機會,激發員工“好好服務奧運,以為國爭光”的使命感,鼓勵員工在未來4年好好求表現,不能辜負國家和人民的信任與希望。在一個人有使命感之后,高度榮譽心同時也會被激發出來。
使命感要貫徹到基層
“使命感沒有好或不好的問題,重點是那是誰的使命感,落實到第幾層。”leadership management公司的陳榮炮說。最怕的是只有老板一個人有使命感,而底下的員工完全沒有“這個也是我的使命感”的感覺。
因此,若主管懂得授權,不失為培養同仁使命感的好方法,將權力與責任同時下放給同仁,結果往往會截然不同。
陳榮炮有一個客戶,原本員工凡事請示老板、不愿意做任何決定、扛任何責任;但在老板將業績目標下放到各部門,并頒發獎金激勵后,情況完全改觀,員工紛紛主動提出各種方案來沖高業績。
也就是說,當員工充分了解公司的發展方向,以及個人所做的努力對公司目標的貢獻度之后,那么使命感及榮譽心就會被強化。
有沒有使命感,也高度左右企業、個人的經營氣勢及格局。蕭立智舉例,有一家經營了74年、三代經營的企業,雖然公司很賺錢,但才40多歲的老板卻萌生退意、不想再做了,“原因在于他已經沒有夢想、沒有使命感了。”在重新找到“永續經營”的使命感之后,該公司原本只是承租600坪土地,竟改為直接斥資買下大兩倍的土地,做為企業永續經營的命脈,企業經營的格局大為改觀。
先有認同感,才有使命感
在企業里,“使命感不是一個人的,而是所有人的,”蕭立智說。有些企業在召募人才時偏好起用沒有經驗的新鮮人,如:信義房屋,就是希望公司的使命感,較容易成為員工個人的使命感。
當企業、部門、個人的使命感可以高度結合,甚至一致的時候,所迸發出來的戰斗力量不容小覷,成員對于組織的向心力也就愈高。否則很可能會覺得自己永遠在外圍,與組織格格不入,沒有認同感就談不上熱情奉獻。(完)信息源:免費招聘網_www.rcxx.com_淘才招聘網信息源:免費人才網_www.rcxx.com_淘才招聘網
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