一、崗位職責 —————————————————————————————1. 客戶咨詢解答：通過電話、郵件、在線客服等多種渠道，及時、準確地解答客戶關于保險產品條款、理賠流程、保單變更等各類售后問題，確保客戶咨詢得到快速響應和專業解答。2. 理賠協助：協助客戶辦理理賠手續，指導客戶準備理賠所需材料，跟蹤理賠進度，及時向客戶反饋理賠結果，確保理賠過程順暢高效，提升客戶理賠滿意度。3. 保單維護：負責客戶保單的續期提醒、保單狀態查詢、保單信息變更等日常維護工作，確保客戶保單信息準確無誤，保障客戶權益不受損失。4. 客戶關系管理：定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時處理客戶投訴和建議，建立良好的客戶關系，提高客戶忠誠度和續保率。5. 數據整理與分析：對客戶咨詢、理賠、保單維護等售后數據進行整理和分析，為公司產品優化、服務改進提供數據支持，助力公司業務發展。—————————————————————————————二、任職要求：—————————————————————————————1. 學歷要求：大專及以上學歷，保險、金融、市場營銷等相關專業優先考慮。優秀者可放寬學歷要求。2. 工作經驗：具有1年以上保險行業售后客服工作經驗者優先，優秀應屆畢業生亦可考慮。3. 專業知識：熟悉保險行業相關法律法規、保險產品知識及理賠流程，具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握公司產品和服務信息。4. 溝通能力：具備良好的溝通技巧和親和力，能夠耐心傾聽客戶需求，以專業、禮貌、清晰的方式解答客戶問題，確保溝通順暢高效。5. 服務意識：具有強烈的服務意識和責任心，以客戶為中心，關注客戶體驗，能夠積極主動地為客戶提供優質服務，解決客戶問題。6. 抗壓能力：具備良好的抗壓能力和情緒管理能力，能夠在工作壓力下保持積極的工作態度，確保工作質量不受影響。
